您的位置:首页 > 主持报告

最新个人年终述职报告总结10篇_最新年终的述职报告1

发布时间:2024-07-27 11:05:20  来源:互联网     背景:

最新年终的述职报告模板锦集1

在现实生活中,越来越多的事务都会使用到报告,不同的报告内容同样也是不同的。我们应当如何写报告呢?以下是小编为大家整理的最新年终的述职报告模板锦集1,希望能够帮助到大家。

各位领导:

大家下午好!

本人于20xx年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案:xx件

设备维护年终述职报告

2、已决案件:xx件,已决进额:xx万元。

3、未决案件:xx件,未决金额:xx万元。

4、赔付率:xx%。

5、结案率:xx%。

6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件:xx件,挽回赔偿金额:xxx万元。

8、拒赔案件:xxx件,拒赔金额:xxx万元。

9、核价剔除金额:xxx万元。

10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。

上述合计为公司减少赔付:xx万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润xx万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。

述职人:xx

电算化会计实训报告

20xx年xx月xx日


返回网站首页

本文评论
小学六年级英语教师年终述职报告_六年级英语老师个人述职
小学六年级英语教师年终述职报告范文本学年,我担任小学六年级的英语教学在工作中从各方面严格要求自己,结合学生的实际情况,勤勤恳恳,使教学工作有计划,有组织,有步骤地开展。为使...
日期:08-27
建筑项目经理述职报告(软件项目经理述职报告)
在当下社会,报告对我们来说并不陌生,报告成为了一种新兴产业。那么大家知道标准正式的报告格式吗?下面是小编为大家收集的,仅供参考,希望能够帮助到大家。1各位领导、各位同事:早...
日期:08-08
冬季长跑总结_冬季长跑活动总结
范文总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它能使我们及时找出错误并改正,让我们好好写一份总结吧。那么总结有什么格式呢?下面是小编为大家收集...
日期:03-28
药学工作者述职报告_药士述职的报告
关于药士述职的报告药士述职报告篇一:药师述职报告主管药师的述职报告本人在药剂科工作已经有 年了,在这期间,在领导的指导、关心下,在同事们的帮助支持、密切配合下,我不断加强...
日期:08-19
保险公司财务经理述职报告_保险公司员工述职报告范文
财务是公司资金管理的地方,下面是小编为大家搜集整理的保险公司财务经理述职报告,欢迎大家阅读与借鉴,希望能够给你带来帮助。保险公司财务经理述职报告「一」各位领导、各位同...
日期:08-27
商场节日营销活动策划_商场圣诞节营销策划的活动方案
(通用10篇)为了确保活动能无误进行,常常需要提前制定一份优秀的活动方案,活动方案其实就是针对活动相关的因素所制定计划类文书。那要怎么制定科学的活动方案呢?下面是小编为大家...
日期:03-01
通知作文(通知作文200字左右)
有关汇总四篇无论是在学校还是在社会中,许多人都写过作文吧,写作文是培养人们的观察力、联想力、想象力、思考力和记忆力的重要手段。你所见过的作文是什么样的呢?下面是小编帮...
日期:05-05
个人生物述职报告(生物技术述职报告怎么写)
在当下这个社会中,需要使用报告的情况越来越多,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。写起报告来就毫无头绪?下面是小编帮大家整理的,仅供参考,希望能够帮助到大家。1在学校各...
日期:09-17
小数的意义和读写法教学设计_小数的意义教学设计
范文3篇作为一位不辞辛劳的人民教师,时常需要用到教学设计,教学设计是一个系统设计并实现学习目标的过程,它遵循学习效果最优的原则吗,是课件开发质量高低的关键所在。那要怎么...
日期:03-16
高二综合素质自我陈述报告(高二综合素质自我陈述结束语)
(通用17篇)在人们越来越注重自身素养的今天,我们使用报告的情况越来越多,报告具有语言陈述性的特点。我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,下面是小编精心整理的,仅供参考,希望能...
日期:09-29
高中体育老师春季个人工作总结(高中体育老师工作时间)
精选5篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识...
日期:03-25
土地租赁使用合同_土地租赁使用合同
范本(通用8篇)在人民愈发重视法律的社会中,合同对我们的约束力越来越不可忽视,合同的签订是对双方之间权利义务的最好规范。拟定合同的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编整...
日期:03-22
转正述职报告ppt范文_转正申请书个人述职报告
随着个人的文明素养不断提升,报告不再是罕见的东西,报告具有语言陈述性的特点。那么,报告到底怎么写才合适呢?以下是小编帮大家整理的,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友...
日期:07-26
icu年度工作总结_ICU年终个人工作总结
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是...
日期:03-27
学校保卫科长述职述廉报告(保卫处副处长述职述廉报告)
(通用8篇)在学习、工作生活中,报告使用的次数愈发增长,报告根据用途的不同也有着不同的类型。你还在对写报告感到一筹莫展吗?以下是小编精心整理的(通用8篇),希望能够帮助到大家。(通...
日期:03-08
留守儿童家访总结_留守儿童家访故事
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,是时候写一份总结了。我们该怎么写总结呢?以下是小编帮大家整...
日期:04-10
医院护理工作年终总结
关于范文四篇总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,不如我们来制定一份总结吧...
日期:04-24
小学教师年度考核个人述职报告_教师年度考核个人述职报告
2020(精选7篇)东流逝水,叶落纷纷,荏苒的时光就这样悄悄地,慢慢地消逝了,回想起这段时间的工作,一定取得了很多的成绩,好好准备一份述职报告吧。快来参考述职报告是怎么写的吧,下面是...
日期:07-24
教师个人述职报告_教师述职报告_教师述职个人述职报告
在不断进步的时代,报告与我们的生活紧密相连,我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。一起来参考报告是怎么写的吧,以下是小编收集整理的,仅供参考,大家一起来看看吧。1一...
日期:08-04
最新部门领导述职报告_部门领导民族团结述职报告
范文随着个人的文明素养不断提升,报告的用途越来越大,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧,以下是小编为大家整理的范文,欢迎大家借鉴...
日期:08-04